เพื่อนในกลุ่มเล่าให้ฟังว่า เมื่อ 2 เดือนก่อน เพิ่งย้ายไปอยู่บ้านใหม่ ตรงกับช่วงที่พายุเข้า ฝนตกหนักติดกัน 4-5 วัน

จนวันนึงน้ำนองทะลุฝ้าเพดาน ลงมาในห้องนอน 

เลยหาเบอร์ช่างประจำในหมู่บ้าน

เล่าอาการ และถามว่าจะมาซ่อมได้วันไหน กี่บาท 

ช่างบอก

“ฝ้าแค่นี้ 2-3 ชั่วโมง ก็ทำเสร็จแล้ว ค่าใช้จ่ายไม่เกิน 5 พันบาทเท่านั้น

จะให้เข้าไปวันไหนบอกล่วงหน้า 2 วันได้เลย”

เพื่อความแน่ใจ เพื่อนผมเลยถามหาในกลุ่ม

ว่ามีใครรู้จักช่างเก่ง ๆ อีกบ้าง จะลองเปรียบเทียบราคากันดู 

พอเล่าอาการให้ช่างคนที่สองฟัง

ช่างถามว่า…

ช่าง(คนที่2)                                        

ที่เล่ามา เป็นฝ้าเพดานของบ้าน หรือคอนโดครับ

เจ้าของบ้าน “บ้านครับ”

ช่าง(คนที่2)                                            

ชั้นอะไรครับ? บ้านหลังนี้มีทั้งหมดกี่ชั้น

เจ้าของบ้าน “ชั้นบน ของบ้าน 2 ชั้น”

ช่าง(คนที่2)                                            

งั้นรบกวนพี่ ช่วยออกไปนอกบ้าน vdo call กลับมา ให้ผมเห็นภายนอก

เน้นที่หลังคาชัด ๆหน่อยได้มั้ยครับ

เจ้าของบ้านเริ่มรำคาญแต่ก็ยอมทำตาม 

พอช่างได้เห็นหลังคาชัด ๆ จากหลายมุม ช่างบอกว่า…

ช่าง(คนที่2)                                            

พี่ครับ  น้ำไม่ได้รั่วตั้งแต่วันแรกที่ฝนตก แต่เพิ่งจะรั่วหลังจากฝนตก

ติดกันมา 4-5 วันแล้วใช่มั้ยครับ

เจ้าของบ้านนึกแป๊บนึง  “ใช่” 

เพิ่งจะรั่วเมื่อคืนหลังจากตกติดกัน ตลอด 4 วันที่ผ่านมา

ช่าง(คนที่2)                                            

ถ้าเป็นแบบนี้จากที่ผมเคยเจอมา คิดว่าปัญหาไม่น่าจะเกิดจาก ฝ้าเพดานหรอกครับ 

จากรูปตอนเรา video คุยกันเมื่อกี๊

หลังคาแบบนี้ สวยและเหมาะกับเมืองหนาว แต่ถ้าเอามาใช้ในบ้านเรา

ที่ฝนตกติดกันยาว ๆ มีน้ำ มีโอกาสระบายไม่ทัน

และจะรั่วลงมาถึงฝ้าเพดานเหมือนที่ห้องพี่เจอ  

ถ้าพี่จะซ่อมแค่ฝ้าเพดาน 

ราคาแค่ไม่กี่พันครึ่งวันก็เสร็จ แต่ถ้าหลังคายังเป็นแบบเดิมนะ

มีความเสี่ยงนิดหน่อย คือถ้านาน ๆ ฝนตกที ก็จะรอด

แต่เมื่อไหร่ที่ฝนตกติดกันยาวๆอีก

ก็จะมีโอกาสที่น้ำจะท่วมทะลุลงฝ้า แบบเมื่อคืนได้อีกแน่ ๆ 

ว่าแต่พี่มีช่างทำหลังคารึยังครับ ถ้าสะดวก พี่หามาเองก็ได้ หรือให้ผมช่วยติดต่อ

ทีมช่างซ่อมหลังคาเพื่อเข้าไปดูให้พี่ทีเดียวกันเลยก็ได้ 

แล้วแต่พี่สะดวกเลยครับ

#จากเหตุการณ์นี้

ถ้าคุณเป็นเจ้าของบ้าน

คุณจะเลือกใช้บริการช่างคนไหนครับ?  เพราะอะไร?

เวลาเล่าเรื่องนี้ให้ใครฟัง ทุกคนจะชอบช่างคนที่สอง  

เพราะใส่ใจฟัง รู้จักตั้งคำถาม ไม่ด่วนสรุป

พยายาม ค้นหาถึงต้นตอของปัญหาจริง ๆ

เพื่อให้งาน “สำเร็จ”

ไม่ใช่ แค่ “เสร็จแบบพ้นตัว”

#เราเชื่อว่าพนักงานขายที่ดี 

#ไม่ใช่เป็นแค่เด็กรับorder

แต่เป็นคนที่ใส่ใจฟัง อยากช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า

#มีทักษะในการฟัง

#และรู้จักตั้งคำถาม

ที่ช่วยให้เห็นความเป็นไปได้ใหม่ และสื่อสารได้แบบเป็นธรรมชาติ

ไม่ใช่ตำรวจสอบสวนผู้ต้องหา

Mastermind Training

ได้พัฒนาหลักสูตร

Proactive & Persuasive Selling

เพื่อยกระดับในกระบวนการวิเคราะห์

แก้ปัญหาสำคัญได้ตรงจุด ว่องไว  และมีทักษะในการสื่อสาร

#เพื่อสร้างความเชื่อมั่น

#ให้ลูกค้าไว้วางใจ

#แม้จะไม่เคยใช้บริการเรามาก่อน 

โดยไม่จำเป็นต้องใช้ promotion หรือการตัดราคา

ก็สามารถสร้างความประทับใจ ได้ลูกค้าที่อยากร่วมธุรกิจ กันต่อไปได้ยาว ๆ

ผู้เขียน
ดำเกิง ไรวา (อ.โอ่ง)